Politik for returnering

 

Returnerings- og Refunderingspolitik

Ikke tilfreds med din ordre? Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, så tøv ikke med at kontakte os. Hos Sørensen Butik bestræber vi os på at sikre, at hver kunde er 100 % tilfreds med de produkter, der er købt hos vores leverandører. Hvis du oplever problemer med leveringen eller selve produktet, og du er frustreret, så kontakt os, og vores team vil hjælpe dig hurtigst muligt.

Hvordan kan jeg returnere min ordre helt eller delvist?

Hvis du beslutter dig for at returnere produkterne inden for 30 dages fortrydelsesperioden, refunderer vi den fulde værdi af ordren inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse af produktet. Desværre kan vi ikke refundere returfragtomkostningerne.

Følg nedenstående trin for at returnere dit produkt:

  • Send en e-mail til kundeservice@sorensen-butik.com for at informere os om, at du ønsker at returnere ordren eller en del af den.

  • Vent på bekræftelse fra vores kundeserviceteam for at godkende returneringen. Du vil også modtage returformularen.

  • Hvis returneringen godkendes, følg disse trin:

    • Pak produktet sikkert og rent, helst i den originale emballage.

    • Send pakken til returadressen oplyst af vores kundeserviceteam og del sporingskoden (Track & Trace) med os.

    • Når pakken er modtaget og inspiceret, refunderer vi beløbet for de returnerede produkter via den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Produkter, der ikke kan returneres:

  • Forseglede produkter: Hvis forseglingen er brudt, kan disse produkter ikke returneres.

  • Specialfremstillede produkter: Varer fremstillet efter dine specifikationer eller personligt tilpassede produkter kan ikke returneres.

  • Produkter fra kategorierne "Skønhed", "Børn & Baby" og "Sport": Disse kan ikke returneres på grund af COVID-19 hygiejneforanstaltninger. Returnering er dog mulig, hvis produktet stadig er i sin originale emballage.

Øjeblikkelig annullering af ordre

Du kan kun annullere din ordre inden for 30 minutter efter bestilling. For at annullere skal du kontakte os inden for denne tidsramme via e-mail på kundeservice@sorensen-butik.com.

Beskadigede produkter ved levering

Vi beklager dette! Nogle gange kan produkter blive beskadiget under transporten. Hvis du har modtaget et beskadiget eller forkert produkt, skal du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Efter denne periode udløber returmuligheden.

For en hurtig løsning:

  • Send os en e-mail med et billede af den beskadigede del af produktet.

  • Sørg for, at billederne er taget på en flad overflade, hvor etiketten og defekten tydeligt kan ses.

Vi bruger disse oplysninger til at hjælpe dig og forhindre fremtidige fejl.

For defekte varer sender vi altid en erstatningspakke gratis ved første anmodning. Desværre kan vi ikke tilbyde en refusion i dette tilfælde. Hvis en anden fejl opstår, refunderer vi det fulde beløb.

Hvis du har spørgsmål om beskadigede varer, så send os en e-mail på kundeservice@sorensen-butik.com.

Produktfejl eller problemer efter brug

Vi beklager at høre det! Desværre kan en produktionsfejl opstå efter nogen tid. Problemet skal være en reel defekt, hvilket betyder, at delen ikke længere opfylder producentens fastsatte standarder. Almindeligt slid og ælde er ikke dækket af produktionsfejl. Eksempler på sliddele inkluderer:

  • Remme

  • Batterier

  • Bremseklodser, bremseskiver og tromlebremser

  • Pærer, tændrør, dæk og slanger

  • Generelle bevægelige dele

Hvis du har spørgsmål om produktionsfejl eller problemer efter brug, bedes du kontakte os på kundeservice@sorensen-butik.com.

Ofte stillede spørgsmål om vores returpolitik

  1. Hvad er returperioden for produkter? Du kan returnere et produkt inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.

  2. Hvor lang tid tager det at få min refusion? Når vi har modtaget og inspiceret de returnerede produkter for at bekræfte, at de er uåbnede, behandler vi din refusion via den betalingsmetode, du brugte. Alle kunder skal kontakte os efter at have sendt pakken tilbage og oplyse sporingsoplysninger for at få refusionen behandlet. Bemærk, at de fleste finansielle institutioner kan kræve 3-5 arbejdsdage for at behandle refusionen.

  3. Hvorfor kan jeg ikke returnere skønheds- og sundhedsprodukter? Visse hygiejneprodukter kan ikke returneres eller refunderes. Eksempler inkluderer undertøj, badetøj, makeup, hårstylingprodukter, kosmetik osv. Vi tager offentlig hygiejne og sikkerhed alvorligt og nægter returnering af skønheds- og sundhedsprodukter for at sikre kundesikkerhed. Du kan dog returnere produktet, hvis det stadig er i sin originale emballage.

Produkter kan ikke returneres under følgende betingelser:

  • Køberen har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller tilladt tredjepart at gøre det.

  • De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller håndteret forkert, i strid med brugsanvisningen eller emballagen.

  • Defekten skyldes regler fastsat af myndighederne vedrørende materialernes natur eller kvalitet.

  • Hygiejneprodukter kan ikke returneres på grund af de gældende COVID-19-foranstaltninger. Returnering er dog mulig, hvis produktet stadig er i sin originale emballage.

  1. Skal jeg betale for returneringsomkostningerne? Ja, alle kunder er ansvarlige for omkostningerne ved returnering af produkter. Vi anbefaler at bruge Track & Trace til returneringer, da vi ikke kan holdes ansvarlige for mistede pakker.

  2. Kan jeg returnere produktet uden først at kontakte jeres team? Nej, dette er ikke muligt. Du skal kontakte os, inden du returnerer produktet, da returadressen kan være anderledes end den, din ordre blev sendt fra.

  3. Hvordan kan jeg kontakte jer? Du kan kontakte os via e-mail på kundeservice@sorensen-butik.com. Sørensen Butik-teamet arbejder seks dage om ugen.

  4. Min ordre er beskadiget. Hvad skal jeg gøre? For en hurtig løsning, vedhæft et billede af den beskadigede eller defekte del af produktet. Sørg for, at billederne er taget på en flad overflade, hvor etiketten og defekten er tydeligt synlige.

Hvis du har modtaget et beskadiget eller forkert produkt, skal du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen. Efter denne periode kan vi desværre ikke acceptere returneringen.